ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Phạm vi áp dụng và chấp nhận điều khoản

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động truy cập, tạo tài khoản, tìm kiếm sự kiện, đặt vé, thanh toán, nhận vé điện tử và sử dụng vé thông qua nền tảng Ticket99, bao gồm website ticket99.vn, các ứng dụng liên quan và trang quản trị dành cho Nhà tổ chức.

Một số dịch vụ hoặc sự kiện có thể có quy định bổ sung do Nhà tổ chức công bố (ví dụ: điều kiện vào cửa, quy định độ tuổi, vật phẩm không được mang vào). Các quy định bổ sung này áp dụng cùng với Điều khoản chung, và không được trái với các nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Định nghĩa

• "Ticket99": nền tảng công nghệ do Công ty vận hành, cho phép Nhà tổ chức đăng bán vé sự kiện và Người dùng tìm kiếm, đặt mua vé.
• "Nhà tổ chức": tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng Ticket99 để bán vé cho sự kiện do chính mình tổ chức hoặc được ủy quyền tổ chức.
• "Người dùng": người truy cập nền tảng, bao gồm người mua vé và người tham dự sự kiện.
• "Đơn hàng": một hoặc nhiều vé được đặt trong cùng một giao dịch, gắn với một mã tham chiếu duy nhất.
• "Vé điện tử": vé ở định dạng số do Ticket99 phát hành thay mặt Nhà tổ chức sau khi đơn hàng được xác nhận thanh toán.

3. Vai trò của Ticket99 và Nhà tổ chức sự kiện

Ticket99 là nền tảng trung gian cung cấp hạ tầng kỹ thuật để Nhà tổ chức đăng bán vé và để Người dùng đặt mua vé; Ticket99 không phải là đơn vị tổ chức sự kiện, trừ khi được nêu rõ là bên đồng tổ chức đối với một sự kiện cụ thể.

Nhà tổ chức chịu trách nhiệm về nội dung sự kiện, thông tin sự kiện đăng tải, giá vé, số lượng vé, chính sách hoàn/đổi vé áp dụng riêng cho sự kiện của mình, việc tổ chức, chất lượng và tính hợp pháp của sự kiện.

Ticket99 thực hiện các bước kiểm tra thông tin ở mức hợp lý trước khi một sự kiện được đăng bán, nhưng không bảo đảm và không chịu trách nhiệm thay Nhà tổ chức đối với nội dung, chất lượng thực tế hoặc việc tổ chức sự kiện.

4. Tài khoản người dùng

Người dùng cần cung cấp thông tin chính xác khi tạo tài khoản và cập nhật khi có thay đổi. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân; Người dùng không được chuyển nhượng, cho mượn hoặc dùng chung tài khoản với người khác.

Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và với các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp phát sinh do lỗi hệ thống của Ticket99. Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng cần thông báo ngay cho Ticket99 để được hỗ trợ khóa hoặc khôi phục.

Ticket99 có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều khoản, có dấu hiệu gian lận hoặc gây rủi ro cho hệ thống, sau khi đã xem xét ở mức hợp lý phù hợp với mức độ vi phạm.

5. Đặt vé và giữ chỗ

Khi Người dùng chọn vé và bắt đầu thanh toán, hệ thống có thể tạm giữ vé trong một khoảng thời gian giới hạn để hoàn tất giao dịch. Việc giữ chỗ tự động hết hiệu lực nếu Người dùng không hoàn tất thanh toán trong thời gian quy định, và vé được trả lại cho tình trạng có thể bán.

Đơn hàng chỉ được coi là xác nhận khi thanh toán thành công và hệ thống ghi nhận trạng thái đã thanh toán. Ticket99 không bảo đảm vé còn chỗ tại thời điểm Người dùng hoàn tất thanh toán nếu có xung đột kỹ thuật hiếm gặp; trường hợp này Ticket99 sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc phương án thay thế phù hợp.

6. Thanh toán

Người dùng thanh toán qua các phương thức được nền tảng hoặc Nhà tổ chức cung cấp tại thời điểm đặt vé. Giá vé, phí dịch vụ (nếu có) và các khoản phí khác được hiển thị đầy đủ trước khi Người dùng xác nhận thanh toán.

Việc xử lý thông tin thanh toán nhạy cảm (như số thẻ) do đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng thực hiện; Ticket99 sử dụng mã giao dịch và trạng thái thanh toán để xác nhận đơn hàng, không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán.

Trường hợp giao dịch bị treo, lỗi hoặc bị trừ tiền nhưng không nhận được xác nhận đơn hàng, Người dùng liên hệ Ticket99 để được đối soát và xử lý.

7. Vé điện tử và sử dụng vé

• Vé có dấu hiệu làm giả, chỉnh sửa hoặc sao chép trái phép sẽ bị từ chối tại cửa soát vé.
• Vé đã được soát (check-in) không có giá trị sử dụng lại.
• Nhà tổ chức có quyền từ chối phục vụ nếu Người dùng vi phạm quy định vào cửa của sự kiện.

Vé điện tử được gửi đến Người dùng qua tài khoản, email hoặc kênh khác do nền tảng cung cấp sau khi đơn hàng được xác nhận. Mỗi vé chỉ có giá trị sử dụng một lần cho một lượt vào cửa hợp lệ.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật mã vé/QR code của mình. Ticket99 và Nhà tổ chức không chịu trách nhiệm nếu vé bị người khác sử dụng trước do Người dùng làm lộ mã vé.

8. Hoàn vé và đổi vé

Trừ khi Nhà tổ chức công bố chính sách khác tại trang sự kiện, vé đã mua thành công không được hoàn hoặc đổi vì lý do chủ quan của Người dùng (đổi ý, không sắp xếp được thời gian tham dự...).

Khi Nhà tổ chức công bố chính sách hoàn/đổi vé riêng cho một sự kiện, chính sách đó được hiển thị tại trang sự kiện và áp dụng thay cho quy định mặc định tại khoản này.

Yêu cầu hoàn/đổi vé được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ của Ticket99 và được xử lý theo chính sách áp dụng cho sự kiện tương ứng; thời gian xử lý phụ thuộc vào việc đối soát với Nhà tổ chức và nhà cung cấp thanh toán.

9. Hoãn, dời lịch, thay đổi hoặc huỷ sự kiện

Quyết định hoãn, dời lịch, thay đổi nội dung hoặc huỷ sự kiện thuộc thẩm quyền của Nhà tổ chức. Khi sự kiện bị hoãn, dời lịch hoặc huỷ, Ticket99 hỗ trợ thông báo đến Người dùng đã mua vé qua các kênh liên hệ đã đăng ký, dựa trên thông tin do Nhà tổ chức cung cấp.

Phương án xử lý đối với vé đã mua (giữ nguyên hiệu lực cho lịch mới, hoàn tiền, hoặc phương án khác) do Nhà tổ chức quyết định và công bố; Ticket99 hỗ trợ triển khai phương án đó trên nền tảng trong phạm vi hợp tác với Nhà tổ chức.

Trường hợp không thể liên hệ được Nhà tổ chức hoặc phát sinh tranh chấp về phương án xử lý, Ticket99 hỗ trợ Người dùng ở mức hợp lý trong phạm vi thông tin và thẩm quyền mà nền tảng có, và không thay thế nghĩa vụ của Nhà tổ chức.

10. Hành vi bị cấm

• Sử dụng thông tin, tài khoản hoặc phương thức thanh toán không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình.
• Mua vé nhằm mục đích đầu cơ, bán lại trái phép hoặc sử dụng công cụ tự động (bot) để đặt vé vượt số lượng cho phép của sự kiện.
• Làm giả, chỉnh sửa, sao chép hoặc chuyển nhượng vé điện tử trái với quy định của Nhà tổ chức.
• Can thiệp, dò quét lỗ hổng hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống Ticket99.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba khi tương tác với dịch vụ hỗ trợ hoặc đánh giá sự kiện.
• Mạo danh cá nhân, tổ chức khác hoặc mạo danh nhân sự của Ticket99.

11. Sở hữu trí tuệ

Giao diện, mã nguồn, logo, nhãn hiệu, và nội dung do Ticket99 tạo ra thuộc quyền sở hữu của Công ty hoặc bên cấp phép cho Công ty. Nội dung sự kiện (hình ảnh, mô tả, tên chương trình) thuộc quyền của Nhà tổ chức, được Nhà tổ chức cho phép hiển thị trên nền tảng.

Người dùng không được sao chép, phân phối lại hoặc khai thác thương mại nội dung của nền tảng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Ticket99 hoặc chủ sở hữu nội dung liên quan, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

12. Giới hạn trách nhiệm

Ticket99 nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của nền tảng nhưng không cam kết dịch vụ không gián đoạn hoặc không có lỗi. Ticket99 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ nguyên nhân bất khả kháng, sự cố của bên thứ ba (nhà cung cấp thanh toán, hạ tầng viễn thông...) hoặc lỗi do Người dùng cung cấp thông tin sai.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, trách nhiệm bồi thường của Ticket99 phát sinh trực tiếp từ việc sử dụng dịch vụ giới hạn ở giá trị đơn hàng liên quan, và không bao gồm thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội hoặc lợi ích kỳ vọng.

Khoản này không giới hạn trách nhiệm đối với các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm.

13. Bồi thường

Người dùng đồng ý bồi thường cho Ticket99 đối với thiệt hại, chi phí hợp lý phát sinh từ việc Người dùng vi phạm Điều khoản này hoặc vi phạm pháp luật khi sử dụng dịch vụ, trong phạm vi và mức độ được pháp luật cho phép.

14. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định pháp luật tố tụng hiện hành.

15. Thay đổi Điều khoản sử dụng

Ticket99 có thể cập nhật Điều khoản khi pháp luật thay đổi, nền tảng bổ sung tính năng, hoặc cần điều chỉnh để phản ánh đúng thực tế vận hành.

Phiên bản mới được công bố tại ticket99.vn/dieu-khoan kèm ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản mới có hiệu lực được coi là Người dùng đã chấp nhận nội dung cập nhật.

16. Liên hệ